公关危机
作者:清蒸日华      更新:2021-07-04 14:25      字数:5804
  夏雨过后的傍晚, 如血残阳沁染了灰蒙蒙的天。
  大楼内,何继打量着正对面亿达答的负责人洪真。
  洪真刚过四十,脸却黄得像烤焦了的鸡皮, 彰显着主人糟糕的生活习惯。洪真当年也算互联网界一批黑马, 才智卓绝,能力出众, 只是私生活混乱, 没少为圈子茶余饭后贡献谈资。
  “洪总忽然抛来橄榄枝, 我有些诚惶诚恐。”何继不动声色道。
  亿达答主要从事的是互联网资讯类网站、视频网站以及时下热门的短视频,十多年来一直业务稳健。
  华国的四大互联网巨头换了一拨又一波, 亿达答第五的位置却始终如一,不前进不后退,
  被人戏称四大看门人。
  何继和洪真平日里也就行业大会时打个照面的泛泛之交,此番洪真主动示好,表示能助【淘万秋】一臂之力,何继心底拿不定主意, 不知是否该承这份情。
  虽然洪真的理由是两家公司下半年有业务合作,一是已经在谈的创立新金融类保险公司,二是双方都打算注资入股的某众筹类软件, 希望双方展现诚意,打下合作基础。
  可何继认为,洪真的目的绝对不止于此。
  洪真面无表情:“何总, 我只是想表达合作的诚意,也希望今后在各领域合作更为密切, 毕竟当今社会, 共谋发展, 远比单打独斗来得好。”
  何继:“刘总说得对, 但我有自信堂堂正正的打败【淘空空】。”
  洪真没说话,嘴角挂着坦率的嘲讽。在这圈子里,大家明枪暗箭都没少用,倒也不必竖立堂堂正正的形象。
  正沉默,何继的秘书走了进来,递给其一文件夹。
  翻开,夹子内仅有一页简单的调查资料。
  何继一目十行的扫了一遍,心下了然。原来,洪真的前妻,是【淘空空】出品方布岱公司的财务总监。
  何继心底发笑。当年洪真离婚的事情闹得很大,让整个业内都看了场笑话。原本以为忍气吞声的原配,硬生生让洪真喝了碗苦汤。以至于现如今,圈内但凡有原配小三、婚姻危机的八卦,都避不开洪真的“风流轶事”和“惊天跟头”。
  也难怪这么这么多年都难消积怨。
  何继合上夹子,微笑道:“不过能得到洪总的助力,我就更是荣幸了。”
  何继丝毫不在乎自己打自己脸。只要清楚对方的动机,送上来的饼,他从来都敢大口吃掉。
  有些自己不方便出面解决的事情,有人愿意帮忙,那是再好不过。
  ==
  布岱公司。
  “艹艹艹,这针对性能不能不要这么明显?吃黑钱烂肠子啊!”
  仇仁一愤怒就喜欢摔东西,偏偏骨子里的小气根深蒂固,以至于手中的骨刺咖啡杯举到一半,又默默放回桌上,而后抽出杯中的不锈钢咖啡勺,丢到地面。
  苟玳坐在对面,哭笑不得。
  昨天半夜开始,网上出现了一篇名为《三问淘空空,你的良心安不安》的文章,而后迅速发酵。
  短视频网站、自媒体公众号、大v等多管齐下,大量质疑【淘空空】的文章、视频铺天盖地。
  这一波舆论攻击有备而来,快、准、狠,让布岱公司的公关和宣传措手不及。
  夜猫子的傅巧明一夜未眠,整理了目前热度最大、争议最大的文章和视频,一早上班便汇报给苟玳。
  苟玳快速浏览后,心下便有数。
  网络舆论攻击,是近年来企业战争中最常用的手段。将一些真假参半的信息精心炮制,加入网民易感易怒的热点,比如“司法丑闻”“性别对立”“出轨约炮”“有害身心”甚至“政治不正确”等等。
  互联网将“好事不出门,坏事传千里”的真理数万倍的扩大,网民对于有煽动性的信息缺乏明确辨识,任由情绪作祟,使得□□传播速度极快,被攻击的企业往往应对不足,难以招架。
  “老板,现在怎么办?”一直以“快乐妇女”自居的傅巧明脸色凝重。
  傅巧明见过不少行业内的舆论攻击,甚至某些消息一出现,众人还在探讨八卦时,她就嗅出这肯定是有预谋的策划。然而亲身经历,傅巧明还是第一次。
  “澄清啊!还能怎么办!我们逐条逐条反驳!这些狗屁不通的东西!”仇仁道。
  苟玳和傅巧明却很清楚,舆论攻击最可怕的一点,就是澄清跑断腿。
  回想一下许多热点事件,若非你非常感兴趣的领域,是不是都只能记得其最初舆论爆发的事情,对于后续发展早已抛之脑后,随着下一个热点出现而被淡忘。企业耗费许多心力去挽回形象,往往收效甚微。
  苟玳拿起网络上最早出现的文章,《三问淘空空,你的良心安不安》。
  文章的“三问”,分别是“是否对原创者应有的尊重”“是否是藏污纳垢的黄色温床”以及“是否是对华国经济的伤害”?
  苟玳不得不承认,这篇文章将虚虚实实、偷换概念的技巧运用得炉火纯青。
  “第一罪”认为【淘空空】对原创缺乏有效保护,有人直接搬运其他店铺的商品,便可上架售卖。
  ‘第二罪’认为【淘空空】对□□信息缺乏有效监控,有人利用商品介绍放置黄色录像和文字,不利于青少年身心发展。
  ‘第三罪’认为【淘空空】的虚拟购物,是在降低全社会的消费欲望,消费降低,意味着投资过剩,生产紧缩,就业岗位减少,从而导致新一波的消费降低,进而恶性循环。
  苟玳感觉对方还算客气,没有把华国“通货紧缩”“经济危机”的帽子算到【淘空空】头上。
  整篇文章将“满纸荒唐言”和“好像又有一点道理”结合得完美无缺。让人不由感叹“文人果然得罪不起。”
  傅巧明:“我们已经查到这篇《三问》最初的源头,是亿达答新闻网站,我已经发文,请求对方删除该篇文章,就是至今仍未回复。其他有转载该篇文章,影响力较大的网站,我也都发了申删电函。”
  “亿达答新闻网?”苟玳念了一遍,忽然被点醒,和仇仁对视一眼。
  仇仁看着苟玳的表情,也很快反应过来:“是上官她……”
  苟玳轻咳一声,仇仁急忙闭嘴。公司其他人并不清楚上官的婚姻状况。
  傅巧明没注意到两人的互动:“还有一些明显收钱做事或者跟热度的自媒体,我们有没有必要与其沟通?”
  话音刚落,敲门声响起,肖钱走了进来。
  肖钱的脸色很差,几乎是一夜未眠。
  “我查过了,这波舆论攻击的背后主使并不简单,不是请普通的水军控评造势,几乎所有的热评背后都是隐蔽ip和国外代理服务器。”
  苟玳点点头,看着桌面的材料。
  这波攻击是谁的手笔,显而易见。明明大家都做着同样的网站,文章只骂【淘空空】却不骂【淘万秋】,难道干同样的事,【淘空空】导致经济下滑,【淘万秋】就能促进经济增长了?
  若【淘空空】倒闭,受益方是谁,同样一目了然。
  只是舆论攻击的操作方,绝不是【淘万秋】方,毕竟没有人蠢到把自己放在随时可能会被拖下水的舆论生态中。
  苟玳起初以为是有高手,假装【淘万秋】的名义,借刀杀人,一石二鸟。但听到文章的首发处后,苟玳就明白一二。
  何继找的这个搭档,真是不聪明。
  苟玳扫了眼身旁情绪低落的三人,若他说,他没有特别难受,甚至还隐隐庆幸,似乎有些对不起身前人。
  要知道,这几日,他都在苦思冥想如何自然完成资金链断裂的可能。
  现如今有人帮忙搭好桥,造好路,也算功德一件 。
  庆幸归庆幸,作为老板,也不能太让下属泄气,直接说“没事,就让【淘空空】愉快破产吧!”
  苟玳安抚道:“公关的方式无非三种,一是表态澄清,二是循循善诱,三是祸水东流。”
  表态澄清,就是发布公告,表明态度,同时澄清事实。
  循循善诱,就是花钱请权威人士出来引导舆论,扭转风向,当然,也需要购买水军去支持所引导的舆论。
  祸水东流,则分为拖人下水和另起炉灶。或者将一堆人拉近泥坑,搞法不责众;或者制造其他热点,转移矛盾。
  苟玳表示,祸水东引就作罢,一来缺乏道德,二来难保不碰触到硬柿子,惹来更大麻烦。
  因而只能在表态澄清和循循善诱上下功夫。
  苟玳让傅巧明去拟一份声明函,挂在网站首页和公司的官网。对于网络上的质疑,通通表明“有则改之无则加勉”的态度。
  之后针对“三问”中的前两点,盗版问题和□□问题,先自主调查、整改,并向公众发布调查整改结果。而后在请权威人士为网站正名,表示这类问题是经营网站都容易存在管控疏漏之处。
  “堵不如疏,悠悠众口是堵不住的,与其去删新闻,删言论,不如我们自己站出来表明态度,而后再引导舆论。”苟玳道。
  三人连连点头,庆幸关键时候,还是老板有大将之风,成得了主心骨。否则他们真如油锅上的蚂蚁,自乱阵脚。
  肖钱:“好,我现在就去调查网站所谓的漏洞。”
  傅巧明:“我现在就去拟公告!”
  仇仁:“就按狗子说的做,我其他不行,帮忙打个下手!相信我们一定可以共度难怪!”
  苟玳看着信心满满的众人,心中油然而生一股愧疚,比了个加油的姿势:“你们一定可以!”
  ==
  办公室恢复宁静。
  苟玳习惯性地揉了揉鼻梁骨,给自己几分钟放空的时间。
  对于所谓的公关建议,他自己清楚,很大可能只是瞎忙碌,到头来竹篮打水一场空。
  舆论战之所以可怕,就在于其时间短、传播快、范围大。
  舆论战只要开启,基本没有“赢”的可能,只有“输得惨”或者“输得没那么惨”两种情况。
  苟玳并没有在给出的建议里挖坑。
  对于舆论声讨,无论是确有其事还是凭空捏造,都先跪滑道歉,再表明态度和原则,绝无任何危害消费者的主观行为,最后再出调查结果和整改报告,给公众一个真相。
  ——这是一套很规范和周全的公关,堪称万能公式。
  只可惜,这种程度的公关,对于他们小公司和新项目,收效甚微。
  大企业和大项目并不惧怕舆论,或者说舆论动摇不了他们的根基。
  比如藤驯,这么多年丑闻不断,抄袭、泄露用户隐私、对青少年引导不善等等,没少被口诛笔伐,严重时还曾遭受大众集体维权,媒体网民连续指责、倡导卸载其软件等行动。然而风头一过,众人遗忘,藤驯的股价、市值、用户量依旧蒸蒸日上。
  比如某些牛奶大品牌,三聚氰胺事件就足够让全国人民恶心好久,过期商品、欺压奶农、破坏环境等新闻屡见不鲜,全民抵制的风潮也盛行过一阵。然而最终,其依旧是行业领军,众人常备的产品。
  舆论战会让他们输得了一时,却动摇不了他们的根基。放在企业历史长河中,不过是微不足道的一笔。
  说到底,这些企业和产品都已有了固定核心用户,在市场有垄断地位或不可替代性。因而即便众人嫌弃一时,过段时间还是会因市场大环境重新回归其怀抱。
  然而【淘空空】不是。
  作为忽然爆火的新产生,技术和产品上都不存在不可替代性,布岱公司在互联网领域也不过一个愣头青,无法抗衡垄断企业。
  舆论战或许有时效性,会随着时间慢慢削弱,可不是每家企业,都能熬得过这段时间。
  【淘空空】这回的舆论声势,会导致用户大面积投奔其他类似的网站,更可怕的,是用户在同一时间集体退出,他们的资金链将会断裂,从而造成连锁负面效应。
  况且以这次危机来势汹汹的程度,对方摆明是考虑周全,不给任何翻身可能。
  或许他们的公告一出,对方就会有第二波罗列问题的通稿出现,到时候他们是再次揽下跪滑?还是直接说这波指控子虚乌有?
  也或许他们请人引导舆论,对方会用更高的价格收买这些人。毕竟经济社会,并非所有人都遵循职业道义,收更多钱就能倒打一耙的事情,也不算新奇新闻。
  亦或许对方早已将水平较高的水军团体全部包罗,他们想要找到靠谱的人控制舆论,连道路都没有。
  总而言之,他们所做的“公关”,并不是“我命不由天”的抗争,而只是不痛不痒的挣扎。能挣扎出什么结果,就看天打算刮多大的风,下多大的雨了。
  正思考着,窗外忽然几声惊雷,雨水倾盆而下,密集得看不到近处的高楼,远处的街道。
  似乎是一个不详的预兆。
  苟玳起身,来到办公室和大办公区相连的玻璃墙旁。
  员工皆埋头苦干,脸上充满了与公司同危难、共进退的雄心壮志。
  苟玳忽然一阵没有由来的烦躁。
  愧疚感渐渐滋生。
  这是他从来不曾产生的情绪。
  他自认只有天下人负他,却从未负过天下人。
  他自认筹划了所有人的一切,考虑到方面面,理应问心无愧。
  敲门声打断了苟玳的纷扰,上官静娴走了进来。
  “老板,真的很抱歉。”上官静娴直接道。
  苟玳:“有何抱歉?”
  上官静娴:“这次舆论攻击的手段和风格,我再熟悉不过了。亿达答和布岱并没有业务竞争,不是我自作多情,能让那男人没有利益的付出,只能是让他恨得刻骨铭心的我了。”
  苟玳看着身前的女人。
  上官静娴的气质和其名字高度相符,充满着古代大家闺秀的温柔娴静。
  此刻的她,虽一眼看上去和平日无差,苟玳却细心地察觉,她永远喷得适量的香水,今日过于浓重了,简洁却优雅的马尾辫,也比平日绑高了几公分。
  上官静娴见苟玳不说话,从身后递过信封:“苟老板,我一人做事一人当,不想连累企业。非常感谢你在明知道我背景的情况下收留我,在我人生最困惑、无助的时候,给了我信心和勇气。在布岱公司的时光,应该会是我这一生最美好的回忆。”
  窗外的雨更大了,天地间的一切都在雨水中模糊成抽象画。
  苟玳低头,看着地板,听着雨声。
  地板铺着潦草廉价的地毯,当初原以为创业失败轻轻松松,并没有在装修上下太多功夫。
  许久。
  苟玳伸手,接过上官静娴的信封。
  不用想,他也知道信封里是辞职信。
  “唰。”苟玳干净利落将其撕成两块,丢到一旁的垃圾桶。
  干完这一切,他觉得自己中二极了。
  既然开了中二头,那就该有始有终。
  苟玳:“你认为,你不做布岱公司的财务总监,这波舆论攻击就会过去?”
  上官静娴哑口,她很了解她的前夫,以对方的品德,只会追求利益最大化,并不会留情。
  “洪真在商场的风格,我以前还真研究过,稳健,老练,在收益浮动的情况下谨小慎微,对收益确定的事情,却非常得寸进尺。”苟玳道,“对布岱公司的攻击,应该是洪真和竞争对手达成了某种协议。搞垮布岱,他有获利,放弃攻击,他前功尽弃。你认为,你的离开能改变什么?”
  上官静娴上下唇翕动,说不出话。
  苟玳:“既然你的离开改变不了任何现实,干嘛要让仇人称心如意?”
  上官静娴听得出来,苟玳用了一套诡辩,看似有理,实则无理。
  可这般诡辩,却让她愈发觉得温暖,心底的感动比窗外的雨还要猛烈。
  苟玳微笑道:“所以,留下来,让我们一起战斗吧。”
  苟玳说罢,再次为这般中二的台词自我嫌弃。此刻,他无比想念经常来窜门的梁君澈,这样他就可以躲在学弟身后唱双簧了。
  毕竟小梁总,真的非常适合中二台词。
  安抚完上官静娴,苟玳再次看着空无一人的办公室。
  罢了。
  反正他都被迫创业成功几次了,也不差为创业成功努力一次。
  他要凭自己的本事创业失败,才不要糟心的垃圾来帮他完成。
  况且即便失败了,最差的结果是完成系统任务,简直是皆大欢喜,没有输家。
  苟玳如此自我安慰。
  想明白这点的苟玳打开手提电脑,开始部署详细反击。
  或许成功几率渺茫,但他还是愿意为玻璃墙外正在奋发的人们努力一次。
  手机跳出新信息,苟玳点开。
  【陈志杰:学弟,不要放弃啊,学长支持你!】
  苟玳“呵”了一声,对方哪里是送来深情问候,纯粹是退出战场后作壁上观,拍着手喊“打得凶一点!不要停!给我两败俱伤!”
  不过苟玳看破不说破,想了想,回复到【放心,与人斗,其乐无穷。】